Jak reklamovat zboží

 

Tady najdeš jednoduchý návod, jak u nás vyřídit reklamaci krok za krokem.

Jak na to — krok za krokem

1) Napiš nám (oznámení vady)

Pošli e-mail na info@primepadel.cz s těmito informacemi:

• číslo objednávky,
• název reklamovaného produktu,
• popis vady — co přesně nefunguje nebo je poškozené,
• fotografie nebo video (pokud je vada viditelná),
• kontaktní údaje (telefon, e-mail) a číslo účtu pro vrácení peněz.

2) Vyplň reklamační protokol

Pokud máš účet u nás, založ reklamaci v sekci Vrácení a reklamace. Pokud účet nemáš, stáhni a vyplň reklamační protokol a přilož ho do zásilky.

Reklamační formulář

3) Připrav a odešli zboží

Zboží pečlivě zabal, aby nedošlo k dalšímu poškození. Do balíku vlož reklamační protokol a ideálně kopii faktury nebo číslo objednávky.

Neposílej zásilky na dobírku — takové zásilky nemůžeme převzít.

4) Kam poslat zásilku

Lukáš Buzek – PrimePadel (reklamační oddělení)
Horečkova 1582
742 21 Kopřivnice

5) Co se stane dál (vyřízení reklamace)

• Jakmile zásilku přijmeme, dáme ti vědět e-mailem nebo telefonicky.
• Reklamaci posoudíme do 30 kalendářních dnů od převzetí.
• Pokud je oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze (včetně poštovného).
• Pokud reklamaci nelze uznat, sdělíme důvody a zboží ti vrátíme zpět.

Užitečné tipy

• Při převzetí zásilky od dopravce zkontroluj obal — pokud je poškozený, nech si sepsat protokol o škodě.
• Fotky vady přilož hned k e-mailu — zrychlí to proces.
• U produktů s individuální úpravou (např. potisk, výplet) se reklamace posuzují individuálně.

Často kladené dotazy

1. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Standardně do 30 kalendářních dnů od doručení zboží.

2. Kdo hradí poštovné?

Pokud je reklamace uznána, vrátíme přiměřené poštovné zpět. Náklady na odeslání zboží k nám nese zákazník.

3. Mohu reklamaci podat osobně?

Ano, po domluvě je možné reklamaci podat osobně v Kopřivnici.

Kontakty

PrimePadel – Lukáš Buzek
Horečkova 1582
742 21 Kopřivnice
E-mail: info@primepadel.cz
Tel.: +420 704 046 565